當在線上購物逐漸的成為主流的消費行為，然而讓業者最關注的還是線上商店購物車的放棄率。雖然網站的安全、消費者的教育程度與口碑的傳播會影響顧客的體驗。線上零售商減少來自消費者的利潤，當物品放置在他們的購物車，但最終購沒有買。 是什麼樣的徵兆顯示購物車的放棄率逐漸提升。 根據最近marketlive公佈的數據，在2008年第一季消費者有可能放棄購物車比起前一年提高。該公司表示，比較同一時期線上顧客點擊電子商務網站並且只瀏覽一個頁面的百分比上升了18.9%。
但不同於渴望線上購買的消費先驅，現在的買家並不擔心網站的安全或者他們購買的商品遺失。相反的，聰明的線上消費者不斷的尋找更便宜的商品。marketlive說：增加比價機制與搜尋引擎的使用會導致購物車的放棄率提升。
MarketLive資深的網路策略分析師Jaye Sullivan說："這也反映了經濟的現況。" Sullivan說，大約有三分之二的消費者現在開始，他們會利用搜索引擎來獲取她們想要的商品資訊，所以很多網站的造訪對於這些特定的電子商務網站是陌生的並且很有可能點擊之後就就會離開，如果他們不找到所想要的。"更多的人正在調查商品與他們對價格的敏感度，所以開啟了更多的購物車來核對價格” 。
轉換率與前一年同期相比，在2008年第一季提升至3.96%。PayPal與comScore對線上購物的調查顯示，消費者也關心運費。受訪者表示高運費是線上購物車被放棄的主要原因。 學者指出："當業者無法提供主要的資訊會使得消費者快速的流失，尤其是相關的成本"。
事實上， 對於PayPal研究報告指出主要的三個原因對於購物車的遺棄都是與費用有關。
當消費者使用零售商提供的電子商務網站來與實體商店比價時，有種種的跡象顯示當線上商店可能在費用方面優於實體商店。
Vertis Communications在一月時調查美國成年消費者，發現13%的受訪者實際計畫在線上購買更多的商品使由於目前的經濟情勢而導致。
資深的eMarketer分析師Jeffrey Grau說這也是為何零售業電子商務將有更好的表現相較總體零售業在緩慢的經濟環境中。 Grau說："一些消費者計畫增加線上購物的支出來減少交通花費或是尋找議價空間。"
1 則留言:
恩，認真學習中。謝了
張貼留言