Google的創新文化

3/20 數位時代主辦 邀請Google研究所簡立峰所長演講 以下是演講重點：

• 全球化觀點：

Google把全球當成一個市場，當我們知道Google要來台灣設據點了，所以國內媒體就稱Google Taiwan， 但實際上，只能說是Google台北辦事處。 位於台北101大樓某一層辦公室，曾經為期半年的時間，只有一名工程師使用<簡所長所述>。 雖然Google在台灣只有一名工程師，但實際上一名Google的工程師是同時跟全球所有的工程師共同合作。 所以今天可能是法國的工程師提出的開發專案，位於東京的工程師參與進去， 打破地方國家分公司的概念，也打破國與國的分界。

• 扁平式組織：

所有Google的員工，職稱統稱工程師，Google用人的理念， 如果你在IT技術能力不夠厲害，你的創新思維不夠新穎，你怎麼進Google? 只有當你的技術跟不上其他工程師，你只好擔任行政職，做一般人做的行政管理工作<簡所長自嘲>。 所以Google人員以身為"工程師"為榮。

• 用"腳"投票：

我們都知道Google一向以創新出名，在meeting的時候，每個Google的工程師，都要提出創新的idea， Google扁平式的組織貫徹的很明顯，階級組織主管吩咐部屬的現象，在Googlo看不到。 當每個工程師提出創新的idea，也聽完其他人的idea，會依個人的專長、喜好去加入誰的專案。 所謂用腳投票，就是以行動表示你希望開發的創意、投入什麼樣的專案。 但問題是一個不錯的開發專案，有很多人同時加入，該怎麼辦? 其實很簡單，也許某項功能誰懂得技術多，或是哪個領域誰比較專精等等， 當你發現你在專案中能貢獻的不多，自然而然就會離開該專案， 所以Google的每項開發案，都是以最專業最適才的人選在進行。 其實Google創新文化的扁平式組織，還是比較適合用在創新產業上。

• 員工績效：

既然大家都是工程師，那薪資福利要如何給? 除了最基本的是看工程師投入的開發專案的參與程度， 最重要的是同一個團隊成員的評價。 以華人企業的傳統看法是，大家互相給與好評，大家一起加薪； 不然就是評價以匿名方式進行，想要害誰走路，就頻說他的壞話。 但Google的作法是以公開的方式進行評價， 所以基本上惡意批評的機會比較少發生， 若都會每個成員都說好話，連缺點都不願說， 那你對團隊就毫無貢獻，指出同事的缺點是在幫他， 連這個忙幫都不幫，那你在組織內一點貢獻也沒有。

• IT人員，也是行銷人員：

在Google公司工作，就像創業一般，提出開發專案， 其他工程師有興趣加入，你就是專案director，你也是產品經理 PM。 當你的作品完成，要推出市場，雖然你是開發的工程師，但服務功能是你想出來的，你最清楚， 上市行銷說明會，當然由你主持，因為你懂技術，當聽到市場上對服務內容有所批評， 工程師的你可以馬上進行改善，不斷地讓服務更好更完善。

• 在這麼多創新服務，如何決定idea的好壞，以決定進行開發?

這題是現場來賓提出的疑問，簡所長是這麼說的： 過去軟體公司開發軟體，總是依客戶需求， 以及使用者體驗，來進行系統開發與改善。 Google推出來的每個創新服務，皆是過去市場上所沒有的， 換句話說，Google進行創新服務的開發，並不是以使用者需求來驅動的， 工程師走在技術的前端，從眾多的新技術想到可以整合或開發什麼樣的新服務。 所以有可能開發了很多很多的創新服務，但市場上很受歡迎的占己開發服務的幾成而已。 但不是說市場不受歡迎，就表示服務不好，只要有人用，該項服務就有價值。 在Google Lab網站，有許許多多的創新服務，若你有需求，只要你會使用就可以拿去用。 因為Google核心技術Competing Cloud搜尋技術的基礎架構，讓一切開發成本很低很低， 加上Google最引以為傲的Business Model就是餓不死的AdSense、AdWord關鍵字廣告。 基於上述二點，足以讓Google獨領網路創新服務產業。 Google創意的開發，最大的成本在工程師的青春歲月， 每個工程師人生總只有一段最精華的階段。 人才是Google最大的資產，很高的薪資很棒的福利，就是為了這些天才的寶貴青春。

• Google如何激勵員工?

一堆天才在一起工作，難保不會有磨擦發生，每個天才也是人，總是有低潮的時候。 簡所長以目前台灣的Google團隊為例，主要分成二個team：一個是work team，另一個是fun team， work team想當然爾，就是個個技術高超，開發效率神速，是主要的開發重心人員， 在Google每個工程師比專業、比創意，工作壓力可說是大到非常憂慮，這時候就需要fun team來取得平衡， 其實開發技術較弱的工程師，若有帶給團隊歡樂研發的氣氛，減輕工作競爭帶來的壓力， 他還是對組織有很大貢獻的，團隊裡還是不能沒有這些人，這也是fun team很重要的任務。

• 如何進Google?

簡所長說，Google公司並不是神話，只要你懂技術，有不錯的創新idea，你敢投履歷，每個人都有機會。 進Google的工程師，從沒想過自己有機會進到Google，錄用的那一天起，都說不敢相信這是真的。 基本上，每個Google員工，都是由Google創辦人：Larry Page、Sergey Brin二人親自面試， 簡所長當初面試第一個被問的問題是：「你一生中做過什麼事最有創意?」很不一樣的面試經驗吧?! 網羅地球最聰明的人才，是目前Google最迫切需要的。 對了，剛剛忘了提一件Google很特別的地方，只要你是Google的員工，你擁有的那張門禁卡， 將可開啟Google全球所有辦公室的門，也就是說，Google對每個員工一視同仁，這是對"天才"員工的信任與重視。