年長者和電子商務

出處：eMarkter JULY 15, 2008

美國的許多研究都專注在線上和離線零售銷售間的關係。基本上，從實體商店購買產品前，消費者會在網路上進行購買上的比較和取得產品資訊。

然而，從美國國會的Annenberg學校(USC Annenberg School Center for the Digital Future)得到了相反的情況：50歲以上的消費者從網路購買前會先到實體商店研究一番。

研究員發現大約2/3年齡介於50至59的消費者曾經在實體商店研究過他們在網路購買的商品，70歲以上的消費者有超過一半的人也做過此事。eMarketer資深分析師Jeffrey Grau表示，線上年長者對零售商來說是個利潤豐潤的消費族群，不容忽視。和所有的年長者相比，他們的收入較高也更會去進行網路購物。

從2006年到2011年，eMarketer估計62歲以上的網路使用者平均成長了7.6%，是整體美國網路人口(成長3.1%)的兩倍多。

當地商店的調查了卻顯示不管是甚麼年紀的消費者在網路購買商品前，都會希望先看到東西。Pew Internet & American Life Project研究員公佈2008二月的資料指出，年齡較長的消費者比較不會受到零售電子商務所給的好處影響，所以他們之中有許多人使用多重通路去盡可能得到最好的零售經驗是有其道理的。

無論是線上或是離線，網路的影響力對所有零售商都有所成長。受到網路影響的銷售(Web-influenced sales)將從今年的18.7%成長至2012年的28%。

[eMarketer]線上評論左右購買者

出處：eMarketer JULY 9, 2008

根據2008年六月市調公司的研究(Opinion Research Corporation)顯示，在美國的網路購買者心中，顧客評論(Consumer reviews)在購買決策上占了很重要的地位。

有61%的受訪者表示他們在購買一個新產品或是服務時會在網路評論、部落格或是其它線上顧客回應中看一下產品的評價如何。搜尋引擎在研究購買產品上是個不錯的工具，搜尋到這些評論或是其他回應後，有八成的人表示這樣的評價對他們的購買決策至少有一點點的影響力。

市調公司的資深副總Linda Shea表示，現今的企業躲不掉被評價的命運，因為根本沒有地方可以躲。

這間公司也發現有38%的回應者再開始購物前，會去網路查看產品和服務的評論。根據2008年InQuira委託並由服務卓越研究小組(Service Excellence Research Group)進行的調查顯示，網路購物者對產品的評價是來自於顧客(29.6%)，甚至超越專業人士的評價(21.3%)。

根據2008年二月PowerReviews委任並交給the e-tailing group建構的研究顯示，不僅是那些尋找其他顧客意見的新手網路購買者，那些每年在線上購物超過四次且花費至少$500美元的美國消費者有近乎一半的人表示他們在進行某項購買決策前會先瀏覽4至7個顧客評論。

Online Buying Diversifies, but Concerns Remain

出處：eMarketer JUNE 25, 2008

根據USC Annenberg School Center for the Digital Future報導，美國的消費者已經很習慣在網路上購買各式各樣的商品跟服務。數位時代第168期介紹了日本第一網路商城「樂天」和7-Eleven的統一超集團合作，進駐台灣的電子商務市場，引起國內業者的高度關注，想必業者的競爭也更加激烈，但對消費者來說卻是最大的獲利者，以日本的樂天來說，橫跨了電子商務、職棒、美食、旅遊及金融，雖然在台灣的樂天還未健全，但是相信台灣未來的線上購物行為會越來越方便和普及，同時購買的商品及服務也將更多元化。

和早期的電子商務行為相比，美國消費者更關心產品說明的可靠性及正確性，同時也關心隱私及安全，可能受到了現今越來越多欺騙事件的影響，消費者的防禦心越來越重，因此拍賣網站更該小心維護顧客的隱私權以及自身的信譽。另外，和過去比較，不管是美國或是台灣。消費者最常購買的還是書籍、衣服、旅遊商品及禮物等。

Pew Internet & American Life Project研究關於年齡是否會造成在關注隱私和安全上有所不同，其中發現了年齡較長的網路使用者比較會擔心在網路上會洩漏信用卡卡號及個人資料的憂慮，其中一項原因在於年齡較長的網路使用者的學習能力不若年輕人強，在學習使用網路時比年輕人的排斥感更強烈。

Does the Web Inspire Consumers to Buy?

出處：eMarketer MAY 20, 2008

根據Pew Internet & American Life Project最近的文章The Internet and Consumer Choice裡頭提到，雖然美國的成人消費者使用網路去研究和探索新產品，但仍不是最後購買的主要關鍵。Pew進行消費者如何去發現各類的產品的調查是針對在一年以前有購買音樂的受訪者，其中有83%是從廣播、電視或是電影中得知消息，而近2/3是因為聽了朋友、家族成員或是同事的建議，更有超過一半的人表示他們想要樂團的網站或是音樂的試聽版。然而，當他們下定決心要購買哪種產品時，只有12%的音樂購買者在調查中表示線上資訊對他們的決策有很大的影響。

在Pew任職的副主任John B. Horrigan表示，網路只是顧客用來研究產品的工具，通常不會改變人們的購買決策。在一份聲明中，其影響表現在搜索過程的效率上，即便像是音樂這種數位音樂產品，人們大多還是會選擇在店面而非線上購買。

Pew同樣調查美國成人網路使用者關於線上資訊如何影響他們購買行動電話和房地產的決策，網路對這些決策有比較大的衝擊，分別是27%和23%。大約有3/4購買行動電話或是房地產的受訪者表示，在過去一年網路有稍微影響他們的購買決策。

就算線上資訊不會影響大多數消費者的購買決策，但這不表示他們對這些資訊不感興趣。

根據由Microsoft出資，並由BIGresearch在2007年十月進行並發表在STORES Magazine的”最喜愛的50個”研究顯示，超過9成的線上顧客雖然最終都會到實體商店購買，但他們會利用網路來研究怎麼購買。

出處：eMarketer MARCH 3, 2008

現在的小孩會在網路上購物，下載電子檔案以及發表對那些產品的看法。但這種並非總是牽扯到實際購買的活動也是訓練孩子購物的一種方式。在MediaMark的2007 American Kids Study調查中指出，大約有13%的美國小孩在過去30天內有在線上購物。

在NPD Group的Kids and Digital Content報告中指出，介於2歲到14歲的孩子於2007年10月下載的線上內容範圍以線上影音剪輯、音樂錄影帶主，其他則還包括音樂、遊戲及鈴聲。數位下載被eMarketer看成是一種服務而非產品，因此下載不被認為對零售電子商店有所幫助。儘管如此，導航式技術及其他需要經由數位下載的東西還是被應用在線上購物。

eMarketer資深分析師Jeffrey表示，在14歲相對於年紀更小的孩子在線上購物上有明顯的區別，有些在14歲的青少年就已經有信用卡，或者有父母給的附卡。其他(像是research studies)研究發現，有些年僅八歲的孩子，實際上已有過了線上購物的經驗。根據Harris Interactive的2007 Youth Pulse報導指出，既使不是孩子自己要買，當涉及線上購物影響時，他們還是多少有些影響。

可以被預期的是，年齡介於13至21歲的比年齡介於8至12歲的更具影響力，較年輕的孩子在決策購買高價品時較少動搖。

但同樣地，既使孩子本身不買產品，他們對那些產品所發表的意見對線上購物來說也是相當重要的一環。

兒童Harris接受調查時，顯示孩子也許不會一直拉住父母要求購買某些東西來滿足自己，但仍會想辦法讓父母知道自己的想法。

Online Holiday Shopping at Work

出處 : eMarketer DECEMBER 6, 2007

根據Burst Media's "Online Insights"顯示，超過1/4的人在上班的

時候上網瀏覽一些和工作無關的網站，該公司認為， 這樣的個人網站使用習慣對行銷人員來說是個機會─有一半以上的 受訪者在工作的時候有線上購物的習慣。

根據2007年美國成人使用者在工作的時候從事個人線上購物的行為顯示：

31.7%的人是要買東西 26.6%的人是要研究不同品牌的特色 25.8%的人是要比較價格 25.1%的人是要找尋店家的位置 18.4%的人是想尋找最後一分鐘的協議

Nielsen發現線上購物是平日比週末更為活絡，其中一項解釋是， 員工放假的時候大多把時間花在家庭和朋友上，而線上購物 較適合在獨自一個人的時候進行。

eMarketer的資深分析師Jeffrey Grau表示，線上購物時常發生在 上班的午餐時間和下班回到家的晚上。而Mr. Grau表示，顧客會在 週末到賣場找尋有什麼禮物可以買，然後會在上班時間到網路上搜 尋是否有更便宜的價格。

Do Customers Come for Price or Convenience?

資料來源：eMarketer NOVEMBER 27, 2007

顧客是因為低價還是方便而購物?這對零售商來說是個老問題了。這份資料來自尼爾森--在線與離線購物研究。 線上調查近1,000名的購物者，有81%的人表示任何時間隨時可以購物，這也是為何選擇上網購物。有71%受訪者表示，主要原因是可以節省時間；其次61%認為可以線上購物可以比較商品；再來56%覺得線上購物尋找商品較容易。只有46%受訪者以價格較低的理由線上購物，24%受低運費的優惠吸引。 從上述調查結果，難道方便性比低價格來得重要嗎? 視情況而定。 的確在購物旺季，短期而言，零售商會專注在促銷活動上，而消費者也會到店消費。但在長期來說，消費者為了避免在賣場與人群推擠，反而回到線上購物，況且線上購物選擇也很廣泛。 無論消費者喜歡與否，聰明的零售業者，繼續提供低價的商品與方便的服務。