[eMarketer]線上評論左右購買者

出處：eMarketer JULY 9, 2008

根據2008年六月市調公司的研究(Opinion Research Corporation)顯示，在美國的網路購買者心中，顧客評論(Consumer reviews)在購買決策上占了很重要的地位。

有61%的受訪者表示他們在購買一個新產品或是服務時會在網路評論、部落格或是其它線上顧客回應中看一下產品的評價如何。搜尋引擎在研究購買產品上是個不錯的工具，搜尋到這些評論或是其他回應後，有八成的人表示這樣的評價對他們的購買決策至少有一點點的影響力。

市調公司的資深副總Linda Shea表示，現今的企業躲不掉被評價的命運，因為根本沒有地方可以躲。

這間公司也發現有38%的回應者再開始購物前，會去網路查看產品和服務的評論。根據2008年InQuira委託並由服務卓越研究小組(Service Excellence Research Group)進行的調查顯示，網路購物者對產品的評價是來自於顧客(29.6%)，甚至超越專業人士的評價(21.3%)。

根據2008年二月PowerReviews委任並交給the e-tailing group建構的研究顯示，不僅是那些尋找其他顧客意見的新手網路購買者，那些每年在線上購物超過四次且花費至少$500美元的美國消費者有近乎一半的人表示他們在進行某項購買決策前會先瀏覽4至7個顧客評論。