Online Buying Diversifies, but Concerns Remain

出處：eMarketer JUNE 25, 2008

根據USC Annenberg School Center for the Digital Future報導，美國的消費者已經很習慣在網路上購買各式各樣的商品跟服務。數位時代第168期介紹了日本第一網路商城「樂天」和7-Eleven的統一超集團合作，進駐台灣的電子商務市場，引起國內業者的高度關注，想必業者的競爭也更加激烈，但對消費者來說卻是最大的獲利者，以日本的樂天來說，橫跨了電子商務、職棒、美食、旅遊及金融，雖然在台灣的樂天還未健全，但是相信台灣未來的線上購物行為會越來越方便和普及，同時購買的商品及服務也將更多元化。

和早期的電子商務行為相比，美國消費者更關心產品說明的可靠性及正確性，同時也關心隱私及安全，可能受到了現今越來越多欺騙事件的影響，消費者的防禦心越來越重，因此拍賣網站更該小心維護顧客的隱私權以及自身的信譽。另外，和過去比較，不管是美國或是台灣。消費者最常購買的還是書籍、衣服、旅遊商品及禮物等。

Pew Internet & American Life Project研究關於年齡是否會造成在關注隱私和安全上有所不同，其中發現了年齡較長的網路使用者比較會擔心在網路上會洩漏信用卡卡號及個人資料的憂慮，其中一項原因在於年齡較長的網路使用者的學習能力不若年輕人強，在學習使用網路時比年輕人的排斥感更強烈。