線上銀行遠不及如同電子郵件或是一般的上網瀏覽行為，近四成的網路使用者接受USC Annenberg School Center for the Digital Future調查時表示他們在2007年有使用網路銀行。
在2008年2月Pew Internet & American Life Project的"線上消費"報告集中在分析美國成年網路使用者，並且發現了更高一層次的線上銀行使用群：53%的受訪者表示他們在2007年9月使用線上銀行，這個數字等同於39%的美國成年人口。 網路銀行是特別受到美國高收入的成年人的歡迎。近七成年收入超過10萬美金的人他們與年收入在2萬5千元的族群相比，顯示他們曾嘗試使用線上銀行。
Hitwise從2001年12月到2008年1月間調查美國網路使用者瀏覽銀行網站的年齡，發現28%的受訪者年齡在55歲以上。18~24歲年齡層的使用者只占整體11%。
許多銀行認為有需要擴展他們的在線上服務來吸引年輕或是各種各樣的消費者。
根據Gartner的預測報告，到2012年將有75%的銀行將採用Web 2.0技術運用在他們的網站並且經由現有的社會網絡來做連結(如MySpace和Facebook)。 這些應用將有助於吸引西班牙裔與亞裔的消費者及18~24歲年輕的消費者。
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