美國零售業顧客逐漸轉向自助式的服務。他們往往比銷售員知道更多有關的商品資訊，並且花費大量的時間在線上比價、收集產品資訊和觀看使用者的評論。
在2月份時Krillion和the e-tailing group發現有2/3的線上購物者花費超過30%的總購物時間在網路上搜尋產品資訊。Krillion的副總裁Sherry Thomas-Zon說:"觀察其他的顧客或是相關的資料都顯示出，消費者正積極的收集詳細的商品資訊，無論在那她們終究會進行購買。"
這些消費者都如同病患一樣，在醫生詢問題症狀之前他們已經知道何種處方籤是他們需要的，儘管這是較低的利害關係。他們在購買決策上大部分是決定後才前往商店購買。 這個趨勢在零售業電子商務上並非只限於美國。例如在英國的消費者身上也是相當的明顯。
由於這些消費者幾乎可以從任何地方取得他們的資訊，那麼有哪些資訊是零售業者可以放在網站上，並且可以誘使消費者到他們的商店而不是競爭對手?有幾個特徵是受訪者回答率是相當高的。除此之外，目前店內的促銷、運費比重和店內退貨、詳細的商店資訊和產品定位等都相當高。店內取件的比率是明顯低於其他的特徵，雖然有3/4的網路受訪者認為這也是重要的。
線上銷售一直都是整體零售業的一小部分，但是eMarketer預測美國網路影響零售業店面銷售額將在2010高出零售業電子商務銷售額4倍之多。
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