這是一篇由「2008管道效能研究」所摘出的主要發現。被調查中有近三分之二的美國網路使用者表示e-mail是他們選擇用來與朋友溝通的書寫管道，而電話則是網友選為與人連絡的最佳管道，有41%是這麼指明的。 本研究的負責人Morgan Stewart表示：「在年輕族群中，利用文字訊息、社交網路的方式進行溝通，這是個相當明顯的趨勢。」但他也表示這些被選重的個人通訊管道並非同時也被選為行銷管道的。我們詢問了評判行銷目的之多種管道，以1到5分的等級，發現受訪者平均給書信3.9分、接著是e-mail有3.7分、其他管道均低於3分以下。將近三分之二的受訪者表示他們會購買物品是因為他們收到來自e-mail提供的行銷訊息。更有超過四分之三的受訪者表示他們也對書信有這樣的購買行為。
即使是一般文字訊息的使用者，僅有9%表示他們選擇SMS(Short Message Service,簡訊服務)當作取得行銷資訊的管道。eMarkter得資深分析師David Hallerman表示：「不同年齡族群喜歡的溝通工具各不相同，這些偏好會隨時間而改變。」他也表示：「比較年輕的線上使用者使用IM多於e-mail的趨勢是值得注意的，這或許會是e-mail讀者變化的指標。但是這也可能指出，比較年輕的使用者有需要更多時間的傾向，所以需要有其他替代通訊的工具。當他們的年齡、事務行程越來越多，用e-mail溝通對他們而言是非常耽擱時間的。
這篇研究與一份由Habeas與Ipsos最近在北美洲所做的網路使用者調查結果相符。他們說有三分之二的受訪者認為e-mail是他們處理公務、日常工作的工具，也有很多人覺得近五年內應該仍會繼續使用e-mail做為連絡管道。
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