對消費者來說獲得客觀的意見不是件容易的事，如果他們沒辦法親自使用某產品或是服務，他們可以到網路上搜尋許多經驗談。現在有許多買家在買東西前都會在網路上搜尋的相關產品使用的經驗。PowerRevi和the e-tailing group在2008年2月對九成的美國線上買家做過訪問發現，在他們購買商品前會先閱讀賣家的評價作參考。 PowerReviews負責行銷的副總裁Jay Shaffer說，這次調查突顯了評價是網路商人的一種代表語言以及零售商如何利用評價機制來操作他們的商品。受訪者在做出購買決策前，都會參考更多的評價。調查指出，近七成的線上買家在花錢之前至少會參考四則評論。
PowerReviews的研究結果也同意其他使用者評價的研究。行銷和2007年第三季的消費者技術線上調查中指出，評論是美國線上使用者最想要的網路功能。近2/3的消費者表示他們希望擁有用戶評級和評價機制。大約六成的人更注重價格，並且想要特別折扣或是折價卷以及產品或是價格比較工具。
2007年十月Avenue A | Razorfish的美國線上買家調查發現，超過1/2的人是因為那些評論中含有產品的部分研究，使其有閱讀的價值。消費者自製的媒體，如收視率的發展並重新檢視他們
在購買決策過程中的影響力有多深。
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