Word of Mouth for the Masses

出處 : eMarketer December 5, 2007 口碑相傳不僅限於尖端有影響力的消費者，大多數消費者帶來和得到購買的看法，據Forrester研究公司的"NACTAS Benchmark Survey"。調查中3/5的美國消費者表示會共同分享產品的消息和家和朋友，2/5的消費者既不帶來不接收消息，並且只得到通知約6% 。

Forrester發現最大部份的口碑相傳是在嬰兒潮時期出生的人(佔44％)，其次是18歲到40歲佔了三分之一以上的人使用口碑相傳。口碑相傳消費者也是樂觀的一群，大約有90%口碑相傳的消費者表示，他們"一直試圖作出最佳的每一種情況"，相較只有約一半的非口碑相傳消費者認同這種說法。 口碑相傳扮演越來越重要的作用在如何讓消費者做出決定：從購買什麼、該看什麼醫生、去哪旅遊、如何投票、選擇學校，資深的eMarketer分析師Debra Aho Williamson 說："它經常是消費者引用最重要來源的其中一個"，在2006年消費口碑相傳市場總額接近10億美元，根據PQ Media's"口碑相傳市場預測：2007年至2011年"的報告。